Πολιτική Ακύρωσης, Υπαναχώρησης, Επιστροφών και Μη Παράδοσης
Το ηλεκτρονικό κατάστημα art-metal.gr λειτουργεί από την εταιρεία:
ΑΡΤ ΜΕΤΑΛ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ
ΑΦΜ: 801698700
Έδρα: Σχηματάρι Βοιωτίας
Email:
Τηλέφωνο: 22620 59750
Ώρες επικοινωνίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00–16:00
Οι ακόλουθοι όροι εφαρμόζονται στις αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως από καταναλωτές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος art-metal.gr, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
1. Μη παραλαβή ή μη παράδοση προϊόντος
Η Art Metal καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να παραδίδονται εντός του χρόνου που αναφέρεται κατά την παραγγελία ή έχει συμφωνηθεί με τον πελάτη.
Εάν η παραγγελία δεν παραδοθεί εντός του συμφωνημένου χρόνου, ο πελάτης παρακαλείται να επικοινωνήσει με την εταιρεία ώστε να διερευνηθεί άμεσα η πορεία της αποστολής.
Σε περίπτωση καθυστέρησης, απώλειας ή άλλου προβλήματος κατά τη μεταφορά, η Art Metal επικοινωνεί με τη μεταφορική εταιρεία ή τον συνεργάτη διανομής για τον εντοπισμό της αποστολής και την ενημέρωση του πελάτη.
Όπου προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής μπορεί να τάξει στην εταιρεία κατάλληλη πρόσθετη προθεσμία για την παράδοση. Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί ούτε εντός της πρόσθετης αυτής προθεσμίας, ο καταναλωτής δικαιούται να λύσει τη σύμβαση και τα σχετικά ποσά που έχει καταβάλει επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Όταν η παράδοση σε συγκεκριμένη ημερομηνία έχει συμφωνηθεί ως ουσιώδης όρος της παραγγελίας ή όταν η εταιρεία δηλώσει ότι αδυνατεί να πραγματοποιήσει την παράδοση, εφαρμόζονται τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία.
Εάν η παράδοση δεν καταστεί δυνατή λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων που δήλωσε ο πελάτης ή λόγω επανειλημμένης αδυναμίας παραλαβής για λόγους που οφείλονται στον ίδιο, τυχόν εύλογα πρόσθετα έξοδα επαναποστολής μπορούν να τον επιβαρύνουν, αφού προηγουμένως ενημερωθεί σχετικά.
2. Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν
Η Art Metal υποχρεούται να παραδίδει προϊόντα που ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης και στα χαρακτηριστικά της παραγγελίας.
Εάν ο πελάτης παραλάβει λανθασμένο προϊόν ή προϊόν που παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία στο:
ή στο
22620 59750
Η εταιρεία μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες, βίντεο ή άλλες εύλογα αναγκαίες πληροφορίες για την ταχύτερη διαπίστωση του προβλήματος. Η παροχή των πληροφοριών αυτών δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Επισκευή ή αντικατάσταση
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής μπορεί, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας, να επιλέξει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης του προϊόντος.
Η επιλεγμένη λύση μπορεί να μην εφαρμοστεί εάν είναι αδύνατη ή, σε σύγκριση με την εναλλακτική λύση, συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για την εταιρεία, λαμβανομένων υπόψη, μεταξύ άλλων, της αξίας του προϊόντος, της σημασίας της έλλειψης συμμόρφωσης και της δυνατότητας εφαρμογής της εναλλακτικής λύσης χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή.
Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς σημαντική ενόχλησή του.
Όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται αναλογική μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης.
Σε περίπτωση λανθασμένης αποστολής ή αναγνωρισμένης έλλειψης συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται ο πωλητής, τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς, παραλαβής ή επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν την Art Metal.
Τα παραπάνω νόμιμα δικαιώματα είναι ανεξάρτητα από οποιαδήποτε πρόσθετη εμπορική εγγύηση παρέχει η Art Metal για το προϊόν ή για επιμέρους στοιχεία του.
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για τις εξ αποστάσεως αγορές μέσω του art-metal.gr, ο καταναλωτής έχει, όπου δεν συντρέχει νόμιμη εξαίρεση, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Για την πώληση προϊόντων, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο ίδιος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την Art Metal πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας με σαφή δήλωση της απόφασής του.
Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί στο:
Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής, χωρίς η χρήση του συγκεκριμένου υποδείγματος να είναι υποχρεωτική.
Επιστροφή του προϊόντος
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να παραδώσει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημέρωσε την Art Metal για την απόφασή του.
Ο καταναλωτής δικαιούται να χειριστεί και να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό ή χρήση πέραν εκείνων που είναι αναγκαίοι για την παραπάνω εξέταση.
Ενδεικτικά, κατά τον προσδιορισμό τυχόν μείωσης της αξίας μπορούν να λαμβάνονται υπόψη ζημιές ή φθορές όπως γρατζουνιές, χτυπήματα, λεκέδες, κοψίματα, καψίματα, φθορές ή σκισίματα της ταπετσαρίας, ζημιές σε εξαρτήματα ή άλλες βλάβες που προκλήθηκαν από χρήση, συναρμολόγηση, αποσυναρμολόγηση ή ακατάλληλο χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη συνήθη εξέταση του προϊόντος.
Συσκευασία και προετοιμασία για μεταφορά
Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να συσκευάζεται και να προστατεύεται κατάλληλα, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.
Συνιστάται η χρήση της αρχικής συσκευασίας, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη. Η διατήρηση της αρχικής συσκευασίας δεν αποτελεί από μόνη της προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Τα κρεβάτια της Art Metal παραδίδονται ασυναρμολόγητα. Εφόσον το προϊόν έχει συναρμολογηθεί από τον καταναλωτή, συνιστάται για την επιστροφή του να αποσυναρμολογηθεί και να προετοιμαστεί σε αντίστοιχη μορφή μεταφοράς με αυτήν στην οποία παραδόθηκε.
Εάν προϊόν που παραδόθηκε ασυναρμολόγητο επιστραφεί συναρμολογημένο και, εξαιτίας του αυξημένου όγκου ή των ιδιαίτερων απαιτήσεων μεταφοράς, προκύψει πρόσθετο άμεσο κόστος επιστροφής, το πρόσθετο αυτό κόστος βαρύνει τον καταναλωτή.
Κόστος επιστροφής
Λόγω του όγκου και του βάρους προϊόντων όπως κρεβάτια και έπιπλα, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν συνήθως να επιστραφούν με απλό ταχυδρομείο.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Το κόστος μεταφοράς της αρχικής αποστολής γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, είτε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος με βάση τον τόπο παράδοσης είτε, όπου απαιτείται ειδική μεταφορική προσφορά, μετά από σχετική ενημέρωση του πελάτη.
Για τα προϊόντα που λόγω φύσης δεν μπορούν συνήθως να επιστραφούν ταχυδρομικώς, ως εύλογη εκτίμηση του μέγιστου άμεσου κόστους επιστροφής χρησιμοποιείται το κόστος της αντίστοιχης αρχικής μεταφοράς προς τον καταναλωτή, εφόσον το προϊόν επιστρέφεται σε αντίστοιχη κατάσταση και όγκο μεταφοράς.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει κατάλληλο μεταφορέα για την επιστροφή του προϊόντος, με δική του ευθύνη και επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν μεταφέρεται με ασφαλή και κατάλληλο τρόπο.
Εφόσον η Art Metal αναλάβει, κατόπιν συνεννόησης, να οργανώσει τη μεταφορά της επιστροφής, ο καταναλωτής ενημερώνεται για τη σχετική χρέωση πριν από την ανάθεση της μεταφοράς.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Art Metal επιστρέφει στον καταναλωτή τις πληρωμές που έχει λάβει για τη συγκεκριμένη αγορά, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέρθηκε για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Εάν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική μέθοδο που προσέφερε η εταιρεία, η Art Metal δεν υποχρεούται να επιστρέψει την πρόσθετη διαφορά κόστους.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία η Art Metal ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα επιβαρυνθεί με πρόσθετα έξοδα λόγω της επιστροφής χρημάτων.
Η Art Metal δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το απέστειλε, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, εκτός εάν η Art Metal έχει αναλάβει η ίδια την παραλαβή του.
Εξαίρεση από την υπαναχώρηση για προϊόντα ειδικής κατασκευής
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ειδικότερα, δεν εφαρμόζεται στην προμήθεια αγαθών που δεν είναι προκατασκευασμένα και κατασκευάζονται σύμφωνα με πραγματικά ειδικές προδιαγραφές ή ατομικές απαιτήσεις του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Στην κατηγορία αυτή μπορούν να περιλαμβάνονται, ανάλογα με την περίπτωση:
• προϊόντα σε ειδικές, μη τυποποιημένες διαστάσεις που ζητά συγκεκριμένα ο πελάτης
• αλλαγές στο σχέδιο ή στην κατασκευή ενός προϊόντος
• ειδικές μετατροπές σε ύψος, μήκος, πλάτος ή άλλα κατασκευαστικά χαρακτηριστικά
• υλικά, εξαρτήματα ή χαρακτηριστικά εκτός των τυποποιημένων επιλογών της Art Metal
• άλλες κατασκευές που πραγματοποιούνται ειδικά σύμφωνα με εξατομικευμένες τεχνικές απαιτήσεις του συγκεκριμένου πελάτη.
Η απλή επιλογή μοντέλου, διάστασης, χρώματος, υφής ή άλλου χαρακτηριστικού αποκλειστικά μεταξύ των τυποποιημένων και προκαθορισμένων επιλογών που προσφέρονται από την Art Metal δεν χαρακτηρίζεται αυτομάτως ως ειδική κατασκευή για τους σκοπούς της εξαίρεσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Το γεγονός ότι ένα προϊόν κατασκευάζεται μετά την παραγγελία και δεν διατηρείται ως έτοιμο απόθεμα δεν αρκεί από μόνο του για να χαρακτηριστεί ως προϊόν ειδικής κατασκευής για τους σκοπούς της συγκεκριμένης εξαίρεσης.
Όταν μία παραγγελία αποτελεί πράγματι ειδική κατασκευή ή σαφώς εξατομικευμένο προϊόν, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και ενημερώνεται ότι για το συγκεκριμένο προϊόν δεν εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για ειδική κατασκευή ισχύει ανεξάρτητα από το αν κατά τον χρόνο που ο πελάτης ζητήσει ακύρωση έχει ήδη αρχίσει η φυσική παραγωγή του προϊόντος.
Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης.
4. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή
Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με την Art Metal και να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του πριν από την αποστολή:
Email:
Τηλέφωνο: 22620 59750
Προϊόντα για τα οποία ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης
Για προϊόντα για τα οποία ισχύει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον ο καταναλωτής γνωστοποιήσει με σαφή τρόπο πριν από την παράδοση ότι δεν επιθυμεί να συνεχίσει με τη σύμβαση, το αίτημα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τις διατάξεις περί υπαναχώρησης.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η Art Metal προχωρεί στην ακύρωσή της και επιστρέφει τα σχετικά ποσά σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι παραπάνω όροι περί υπαναχώρησης, επιστροφής προϊόντος και κόστους επιστροφής.
Προϊόντα ειδικής κατασκευής
Για προϊόντα που κατασκευάζονται πράγματι σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα και εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν εφαρμόζεται το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Τυχόν αίτημα ακύρωσης τέτοιας ειδικής παραγγελίας εξετάζεται σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που έχουν γνωστοποιηθεί και συμφωνηθεί με τον πελάτη κατά την παραγγελία και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Όταν για ειδική παραγγελία έχει συμφωνηθεί η καταβολή προκαταβολής ή αρραβώνα, η αντιμετώπιση του ποσού αυτού σε περίπτωση ακύρωσης διέπεται από τους ειδικούς όρους της συγκεκριμένης συμφωνίας και τις σχετικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Το γεγονός ότι δεν έχει ακόμη ξεκινήσει η φυσική κατασκευή του ειδικά παραγγελθέντος προϊόντος δεν δημιουργεί από μόνο του δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον το προϊόν εμπίπτει πράγματι στη νόμιμη εξαίρεση των προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Εκτυπώστε το Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης
